CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

     

Nghệ thuật thấu hiểu quý khách xuất phát từ những việc đặt thắc mắc phù hợp. Đừng chỉ suy đoán quý khách một cách cảm tính, đơn giản là hãy cách ra và ban đầu thu thập thông tin phản hồi chính xác từ khách hàng.Dưới đây là 10 câu hỏi bạn nên suy xét có trong bảng khảo sát ý kiến người sử dụng để thiệt sự nắm rõ kỳ vọng và điều mà lại khách hàng chính hãng sự ước muốn bạn cung cấp.

Bạn đang xem: Câu hỏi khảo sát khách hàng

*

Khách hàng review về mức độ hài lòng


1. Công ty chúng tôi có làm cho bạn bằng lòng hay không?Điều mà các doanh nghiệp hiện thời đều đang hướng đến là đáp ứng nhu cầu trên mong đợi của khách hàng hàng. Nguyên tố hài lòng bảo vệ rằng doanh nghiệp của khách hàng không phạm đề xuất những vụ việc đang nuối tiếc với khách hàng.Khách hàng sẽ không quay lại nếu họ cảm thấy chán nản và bi quan hay thất vọng. Đo lường yêu giỏi hài lòng là quy định giúp bạn kiểm soát điều hành sự bất biến trong chất lượng dịch vụ.2. Bạn review trải nghiệm với nhân viên cấp dưới của chúng tôi như nuốm nào?Trong đa số các ngành marketing dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng đến trường đoản cú sự địa chỉ với nhân viên. Cảm nhận của bạn sẽ là tín hiệu thông báo ngay cho mình về những nhân viên chưa ngừng tốt các bước hoặc nhóm ngũ của doanh nghiệp cần được đào tạo nhiều hơn nữa nữa.3. Các bạn có thuận lợi khi mua sắm không?Khách hàng ngày càng thiếu thốn kiên trì, họ muốn mọi thứ yêu cầu thật đơn giản dễ dàng và tiện lợi hơn. Hãy chắc chắn là rằng khách hàng hàng của doanh nghiệp cảm thấy dễ chịu và được kính chào đón. Nếu như họ cảm thấy phiền phức hoặc tức giận thì đó chính là dấu hiệu đỏ cảnh báo cho sự phát triển lừ đừ của doanh nghiệp.4. Bạn có gặp trở xấu hổ gì trong thừa trình mua sắm và chọn lựa không?Bổ trợ thêm cho thắc mắc phía trên, Điều bạn phải là tìm ra đầy đủ điều khiến "trở ngại" cho quý khách hàng và xóa khỏi chúng. Giả dụ một quý khách phải chờ hàng dài để giao dịch thanh toán tại cửa hàng hoặc chẳng thể đặt mua sản phẩm trên website thì đó là vì sao kiến các bạn mất đi những quý khách hàng giá trị.5. Các bạn sẽ quay lại cài sản phầm của chúng tôi lần sau chứ?Câu vấn đáp duy tốt nhất mà ngẫu nhiên doanh nghiệp nào mong muốn nhận được là “”. Tuy vậy thực tế cho biết thêm luôn bao gồm một xác suất nhất định nói "Không" cùng với việc liên tiếp mua hàng từ bạn. Hãy tìm nắm rõ vấn đề sẽ là gì và sửa chữa ngay lập tức.Đôi khi câu vấn đáp "Không" xuất phát điểm từ phía khách hàng hàng, bởi họ không hẳn là người tiêu dùng tiềm năng của bạn. Xin lỗi một cách thanh lịch và ra mắt cho họ hồ hết sản phẩm, dịch vụ phù hợp hơn.6. Điều gì sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của chúng ta với cửa hàng chúng tôi tốt hơn?Muốn thành công, bạn cần phải hiểu được "Điều gì là đặc trưng đối với khách hàng hàng?" và tập trung nỗ lực cố gắng để đáp ứng nhu cầu nhu mong đó. Lắng nghe phần đa phản hồi của khách hàng về điều nhưng doanh nghiệp của bạn cần nâng cao và tìm phương án để thỏa mãn người tiêu dùng một cách xuất sắc nhất.

Xem thêm: Kinh Nghiệm Phỏng Vấn Vị Trí Quản Lý Và Những Câu Hỏi Thường Gặp

7. Chúng ta nhớ nhất trải đời nào bán buôn với bọn chúng tôi?Điều làm doanh nghiệp của bạn khác hoàn toàn với tất cả những doanh nghiệp khác là chế tác được tuyệt hảo đối với khách hàng hàng. Kinh nghiệm mà các bạn tạo ra, là hình hình ảnh thương hiệu đầy xúc cảm trong trung khu trí khách hàng.

KHÁCH HÀNG KHÔNG TRUNG THÀNH VỚI BẠN, HỌ TRUNG THÀNH VỚI TRẢI NGHIỆM MÀ BẠN TẠO RA

8. Lý do bạn đặt hàng sắm/ ăn uống uống/ thanh toán với chúng tôi?Đối với khách hàng hàng, điều gì thiệt sự là lý do khiến họ mua sắm và chọn lựa từ bạn.Nhiều doanh nghiệp lớn thật sự chần chừ rõ ưu thế của mình, điều này dẫn tới các lãng chi phí không cần thiết. Ngày càng tăng những "lý do mua hàng" để giúp đỡ bạn tăng trưởng mạnh bạo hơn.9. Các bạn có sẵn sàng reviews công ty/thương hiệu của cửa hàng chúng tôi đến bạn bè, người thân trong gia đình hoặc đồng nghiệp?Đo lường mức độ thiện cảm ( ủng hộ) của chúng ta đối cùng với công ty/thương hiệu của người tiêu dùng là một vấn đề cần thiết. Hãy tìm hiểu thêm về chỉ số Net Promoter Score (tại đây) cùng hiểu về những nhóm người sử dụng hiện trên của bạn.10. Sản phẩm/ thương mại & dịch vụ mà các bạn mong shop chúng tôi có?Bạn có thể gia tăng giá trị cung cấp cho khách hàng, đồng thời về tối đa lợi nhuận bằng cách cung cấp cho cho họ số đông sản phẩm, dịch vụ khác.

Hãy hỏi khách hàng về phản hồi dịch vụ của chúng ta ngay sau thời điểm họ sử dụng dịch vụ chứ không hẳn tuần sau, mon sau. Sau khoản thời gian tổng hợp hầu hết phản hồi thực tế vào tế bào hình chăm sóc khách hàng, bạn cũng có thể bắt đầu giao tiếp với người sử dụng theo cách mà họ muốn, thiết kế mối quan hệ tích cực và vớ nhiên, với về công dụng kinh doanh tuyệt vời và hoàn hảo nhất hơn.

Nguồn: Hearme - giải pháp đo lường phù hợp khách hàng


Giới thiệuBrands Vietnam là xã hội Marketing và xây đắp Thương hiệu toàn diện tại Việt Nam, cùng với những thành phầm và thương mại dịch vụ có kết nối ngặt nghèo với nhau để phục vụ cho nhu cầu đa dạng và phong phú của marketers nói chung, fan làm sale nói riêng.

Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Kết Nối Chuột Không Dây Với Máy Tính, Laptop, Cách Để Kết Nối Chuột Không Dây


Liên hệ

Lầu 3, tòa nhà Viet Solutions, số 125/11 Nguyễn Cửu Vân, phường 17, quận Bình Thạnh, TP. Hồ nước Chí Minh.