Cẩm Nang Xử Lý Mọi Lời Từ Chối Trong Bán Hàng

     

Rất nhiều trường hợp một trong những cuộc bán hàng, bọn họ thường gặp mặt phải việc từ chối của khách hàng, dù cho chính mình là nhân viên telesales, bán hàng online, bán hàng trực tiếp. Tất cả phải bạn đã từng có lần bị quý khách từ chối bằng một số trong những câu nói như:

Sản phẩm của công ty bán vượt đắt.Sản phẩm của chúng ta trông dường như không bởi của đơn vị chức năng khác bán.Hoặc nhằm tôi cân nhắc thêm đã.

Bạn đang xem: Cẩm nang xử lý mọi lời từ chối trong bán hàng

Có phải các bạn đã từng chạm chán những tình huống như bên trên không? Và những câu trả lời đó của khách hàng vô tình khiến cho bạn lúng túng, chần chừ xử lý ra sao cho phù hợp lý, dẫn đến việc bạn không chinh phục được khách hàng, và ở đầu cuối là không bán tốt hàng. Để hạn chế được vụ việc này, trước hết bạn phải hiểu rằng, việc quý khách hàng đưa ra những câu hỏi ngược hoặc đông đảo lời tự chối không phải là bọn họ không thích sản phẩm của bạn, nhưng đó chỉ là phần đa phản xạ thoải mái và tự nhiên nhằm bảo vệ suy nghĩ cùng muốn xem thêm về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang giới thiệu.

*

Bạn hãy tác động lại với chính mình, bao gồm phải lúc đi download hàng, các bạn cũng làm những việc tương tự như thế với nhân viên bán sản phẩm khác?

Việc gặp mặt phải trường hợp người tiêu dùng từ chối cùng đặt những thắc mắc ngược lại khiến nhiều nhân viên bán hàng trở phải lúng túng, vô hình chung nó tạo nên một rào cản vô cùng khó vượt qua, khiến cho NVBH thiếu tính sự trường đoản cú tin, chính vì thế dẫn mang lại hiệu quả bán sản phẩm chưa được cao. Chính vì như vậy kỹ năng và phương thức xử lý không đồng ý là vô cùng đặc biệt mà mỗi nhân viên bán hàng cần cần hiểu và vận dụng được. Trong nội dung bài viết này, Bellsystem24-HoaSao sẽ chia sẻ đến chúng ta một phương pháp để vượt qua những trở ngại khi quý khách từ chối và chinh phục họ thành công để tăng hiệu quả bán sản phẩm của mình.

Trước khi đi vào nội dung chính, chúng ta cần lưu ý rằng: “Khi bạn gặp phải tình huống từ chối, đa số không bắt buộc là khách hàng đang không say mê bạn, mà họ đang mong bạn phân tích và lý giải rõ rộng về sản phẩm/dịch vụ, về lợi ích/giá trị mà người ta sẽ nhận ra khi mua thành phầm của bạn.”

2 cách để xử lý từ chối khách hàng.

1. Nói lời cảm ơn.

Hãy học cách cảm thông sâu sắc và nói lời cảm ơn khách hàng nếu bạn không muốn đi vào lối mòn của đa số người bán hàng bình thường xuyên khác. Không ít người làm Sale khi nhận đề xuất lời trường đoản cú chối của bạn đã xử lý bằng phương pháp phản phòng lại.

Khách hàng nói rằng sản phẩm của công ty quá đắt tiền - nhân viên bán sản phẩm đáp trả lại rằng: sản phẩm của em trọn vẹn không đắt.

Cách giải pháp xử lý này chỉ đẩy hầu hết chuyện đến bờ vực quan yếu cứu vãn, những mâu thuẫn bắt đầu diễn ra, dẫn đến sự việc người cung cấp không bán tốt hàng, còn người tiêu dùng thì không mua được thiết bị họ muốn. Cũng chính vì có hiệu quả như vậy là vì từ phía khách hàng và cùng người buôn bán đã tự xây cho họ “một bức tường ngăn cách sự đồng cảm”.

Thay vào kia hãy cảm ơn khách hàng ngay lúc họ chuyển ra thắc mắc hoặc lời từ bỏ chối. Dịp này, trọng điểm lý khách hàng sẽ cảm thấy chủ ý của bọn họ được tôn trọng. Bằng cách này, các bạn đã rước được thiện cảm đầu tiên của khách hàng trong bài toán họ phản đối một cách nhanh nhất, HÃY ĐỨNG VỀ PHÍA KHÁCH HÀNG!.

Xem thêm: 【Hướng Dẫn】 Cách Làm Hồ Cá Bằng Thùng Xốp, Cách Làm Hồ Cá Bằng Thùng Xốp

*

Nhưng trên đây không đồng nghĩa tương quan với vấn đề bạn mang đến ý kiến của chính bản thân mình là sai, đây chỉ nên bước thứ nhất để các bạn xóa đi “bức tường phân cách vô hình” để tìm kiếm được sự đồng điệu với khách hàng, góp quá trình giao tiếp được dỡ mở hơn và là cơ sở chuẩn bị cho những cách xử lý sau.

2. Đặt thắc mắc cho khách hàng.

Sau khi xử lý hoàn thành bước “cảm ơn khách hàng”, lúc này là lúc chúng ta đặt câu hỏi cho họ. Hãy lưu giữ rằng, đặt câu hỏi chứ chưa hẳn diễn giải. Không ít người có tác dụng Sale sẽ diễn giải về vướng mắc của khách hàng, ví dụ điển hình như quý khách hỏi: Tại sao sản phẩm của em buôn bán đắt vậy? đa số người sẽ cố gắng diễn giải cho quý khách hàng hiểu “ lý do sản phẩm lại có giá đắt”, cơ mà càng trình bày nhiều - lại càng không bán được hàng. Đây là nguyên nhân khiến bạn nên thay đổi vẻ ngoài từ việc diễn giải sang việc đặt câu hỏi.

Đặt câu hỏi để giúp người sử dụng tự xử lý vấn đề của mình (chủ yếu hèn là vụ việc về trung ương lý), khi chúng ta đặt câu hỏi hiệu quả, chúng ta là người nắm nuốm chủ động. Bạn càng đặt được nhiều câu hỏi và người sử dụng càng trả lời được rất nhiều - bạn càng dễ ợt bán được hàng.

*

Làm cố nào để đặt thắc mắc hiệu quả?

Bellsystem24-HoaSao xin share đến bạn kỹ thuật đặt thắc mắc bằng một ví như sau:

Khi quý khách hỏi rằng: tại sao sản phẩm của người sử dụng đắt vậy?

Bạn trả lời: Dạ, em cảm ơn anh/chị đã suy xét sản phẩm của em. Đúng là thành phầm của em cũng từng gồm khách hàng bảo rằng có giá chỉ hơi cao so với mặt bằng chúng, nhưng mà khi họ đã thử nghiệm rồi thì chúng ta lại cảm thấy rất nhiều giá trị mà họ nhận được là khôn cùng khác biệt.

Bạn liên tục đặt câu hỏi: Dạ, anh có thể cho em biết được rằng anh vẫn so sánh thành phầm của em với sản phẩm của ai được không ạ? Hoặc tại sao cả nhà lại đến rằng thành phầm của em lại đắt ạ.

Khách sản phẩm sẽ suy nghĩ về vấn đề mà người ta vừa nói cùng với bạn: Sự suy diễn trong tim trí bắt buộc người sử dụng phải so sánh về lợi ích sản phẩm so với ngân sách chi tiêu mà họ buộc phải chi trả với so cả với sản phẩm ở trong phòng cung cung cấp khác. Cơ hội này, côn trùng quan tâm của khách hàng về tác dụng sản phẩm của người tiêu dùng mang lại được đẩy lên cực độ.

Sau kia là thời gian để chúng ta đưa ra những lý do xác đáng về việc khách hàng lựa lựa chọn sản phẩm của bạn là một quyết định đúng đắn, đồng thời gửi ra các giá trị cảm nhận vượt trội mà người ta sẽ cảm nhận để thúc đẩy quy trình chốt sale được diễn ra nhanh chóng.

Xem thêm: Nhà Hàng Sứ 64 Nguyễn Du - Nhà Hàng Buffet Sứ 64 Nguyễn Du Hà Nội

Ngoài ra việc bạn đặt các câu hỏi cho người tiêu dùng còn mang lại cơ hội để bạn khai quật thêm về Insight khách hàng, giúp đỡ bạn hiểu hơn về trọng điểm lý, hành động của họ để có những cách tân về cách thức tiếp cận giữa những lần bán sản phẩm sau.

Chỉ với hai giải pháp tương tác đơn giản và dễ dàng trên để giúp đỡ bạn giành được hiệu quả bán sản phẩm cao hơn, và đó cũng là phương thức mà các bậc thầy bán hàng trên quả đât như Zig Ziglar, Blair Singer đã vận dụng vào công việc của họ. Chúc bạn thành công!